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Cisco Systems, Inc.

Lollipop

Descripción de la aplicación:

La aplicación móvil de Soporte técnico de Cisco le brinda acceso a una gran cantidad de contenido de soporte técnico de Cisco. Encuentre soluciones a sus problemas en cualquier momento y lugar.

Los titulares de contratos de soporte pueden ver, actualizar y crear casos de soporte desde sus dispositivos móviles. Los usuarios pueden buscar casos asociados con sus contratos, comunicarse con el ingeniero de Cisco Technical Assistance Center (TAC), contacto en el sitio o ingeniero de campo asignado simplemente tocando un botón. Hasta puede hacer un seguimiento de sus envíos RMA e iniciar devoluciones RMA programándolas con su despachante local. También puede imprimir etiquetas de envío.

Las comunidades de soporte de Cisco ofrecen otra vía para preguntar y responder preguntas por medio de una cantidad de foros de debate centrados en productos. Interactúe con profesionales de soporte y clientes de Cisco con amplios conocimientos técnicos y dominio de tecnología.

Investigue sobre productos y servicios de Cisco mediante contenidos optimizados para dispositivos móviles, videos y podcasts. Ya sea que necesite resolver problemas con Webex, VPN (anyconnect) o firewalls, investigar las últimas características de nuestros productos UCS, ISR, ASR o Nexus, o bien descargar guías de configuración para nuestros switches Catalyst o dispositivos de firewall ASA, Cisco lo acompaña a cada paso de su camino.

Funciones:

Casos y contratos (requiere un contrato de soporte en vigencia): 
- Posibilidad de ver, actualizar (agregar notas y fotos) y crear casos de soporte asociados con sus contratos de servicio.
- Conectarse, con un solo clic, con su ingeniero de TAC, contacto en el sitio o ingeniero de campo, de manera directa, ya sea por teléfono o correo electrónico. 
- Ver los detalles de RMA (autorización de devolución de materiales) asociados con sus casos de soporte, incluido el acceso a información de seguimiento actualizada para repuestos RMA.
- Ver el estado de sus contratos de soporte ordenado por fecha de expiración o buscar detalles de los contratos por número de serie.
- Agregar recordatorios de eventos a 60 y 90 días antes de la expiración del contrato.
¿No tiene un contrato de soporte de Cisco? Obtenga más información sobre sus beneficios aquí: http://www.cisco.com/web/help/reg/ben/sc_ben.html

Comunidades de soporte de Cisco:

- Acceso a hilos de debate de soporte técnico de Cisco, incluidas cinco comunidades globales (español, japonés, polaco, portugués y ruso).

Medios en línea:

- Canales RSS y alertas de Cisco lo ayudan a mantenerse al día con noticias y actualizaciones de seguridad.
- Manténgase informado y actualizado con los videos de soporte técnico presentado por los expertos de Cisco. 
- Acceso a podcasts de soporte técnico de Cisco (Informes de riesgo cibernético y podcasts de seguridad del TAC).

Información sobre productos:

- Documentos de soporte preparados por el TAC. Filtrar lista de documentos por palabra clave.
- Búsqueda de errores. Investigue sobre defectos de software buscando por palabra clave, ID de error, producto o versión de software (requiere contrato de servicio).
- Documentación sobre productos y servicios Cisco optimizada para dispositivos móviles que incluye documentación con contenido específico por producto, descargas de software y contenidos de la Comunidad de soporte de Cisco.

¿Tiene consultas o quiere enviar comentarios? Escríbanos a: ctsmobilefeedback@external.cisco.com


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